Políticas de Envío

Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones · Kurema

Queremos que tu pedido llegue rápido y sin vueltas. Para eso trabajamos con Andreani y te pedimos que leas estas condiciones antes de comprar: al confirmar tu compra, las aceptás.

⏱️ 1. Preparación y despacho

  • Preparamos y despachamos los pedidos dentro de las 24 a 48 hs hábiles (lunes a viernes, sin feriados), una vez vencido el plazo para corregir datos del punto 2.
  • En fechas de alta demanda (promociones, fechas especiales) el despacho puede extenderse algunos días.
  • Cuando el pedido sale del depósito te enviamos por mail el número de seguimiento.

📝 2. Revisá tus datos: tenés 24 hs para corregirlos

Apenas comprás te llega un mail de confirmación con la dirección, el nombre, el DNI y el teléfono que cargaste. Revisalo.

  • Si hay algún error, tenés 24 hs desde la compra para avisarnos por mail a kuremaoficial@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el dato correcto.
  • Pasadas esas 24 hs sin aviso, despachamos con los datos tal cual los ingresaste. No revisamos cada dirección una por una: la información de envío la carga el cliente y es su responsabilidad que sea correcta y completa (calle, altura, piso y depto, localidad, código postal, DNI y un teléfono donde te puedan contactar).
  • Una vez despachado, el pedido queda en manos de Andreani y no podemos modificar la dirección.

🚚 3. Tiempos de entrega

  • AMBA: entre 4 y 7 días hábiles desde el despacho.
  • Interior del país: entre 6 y 12 días hábiles desde el despacho, según la localidad.

Son plazos estimados del correo, no garantizados. Las demoras propias de Andreani (alta demanda, clima, paros, feriados, zonas de difícil acceso) no dependen de Kurema. Si tu envío se demora, igual te ayudamos a hacer el reclamo.

💸 4. Costo de envío

  • Envío GRATIS a sucursal de Andreani.
  • Envío a domicilio: el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra.

🏬 5. Envíos a sucursal: retiralo a tiempo

  • Cuando el pedido llega a la sucursal, Andreani te avisa y lo guarda por un plazo limitado (el que indique el correo, en general pocos días hábiles).
  • Llevá tu DNI y el número de seguimiento. Lo puede retirar un tercero solo si el correo lo permite y con la documentación que pida.
  • Si no lo retirás dentro del plazo, el paquete vuelve a nuestro depósito. En ese caso, el reenvío corre por tu cuenta (ver punto 7).

🏠 6. Envíos a domicilio: alguien tiene que recibirlo

  • Andreani realiza las visitas que establece su servicio. Si no hay nadie para recibir, puede dejar aviso o derivarlo a sucursal.
  • Si el paquete vuelve por ausencia, por rechazo o por datos incorrectos o incompletos, el reenvío corre por tu cuenta.

🔁 7. Pedidos devueltos al depósito y reenvíos

Si un pedido vuelve a nuestro depósito por causas ajenas a Kurema:

  • Dirección incorrecta o incompleta cargada por el cliente.
  • No retiro en sucursal dentro del plazo.
  • Ausencia en el domicilio.
  • Rechazo del paquete.

Podés elegir entre:

  1. Reenvío: lo volvemos a despachar una vez que nos abones el costo del nuevo envío.
  2. Reintegro: te devolvemos el valor de los productos descontando los costos de envío y de retorno, que no son reembolsables.

Escribinos para coordinarlo. Si no tenemos respuesta tuya dentro de los 30 días de recibido el paquete en el depósito, procederemos con el reintegro en las condiciones de esta opción 2.

📭 8. "Figura entregado" o paquete dañado

  • Figura entregado y no lo recibiste: consultá primero con familiares, vecinos o encargado del edificio, y escribinos dentro de las 48 hs de la fecha de entrega que figura en el seguimiento para iniciar el reclamo ante Andreani.
  • Llegó dañado o con faltantes: avisanos dentro de las 48 hs de recibido, con fotos del paquete y del producto. En ese caso, el reenvío corre por nuestra cuenta.
  • Los reclamos fuera de esos plazos quedan sujetos a lo que resuelva el correo.

🛡️ 9. Garantía Kurema y devoluciones

Tenés hasta 60 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para que sea elegible:

  • La solicitud tiene que hacerse antes de enviar cualquier producto, por nuestros canales oficiales.
  • El producto debe estar en su empaque original.

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro (producto dañado o incorrecto). Una vez recibido y verificado, el reintegro se realiza al mismo medio de pago y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco o tarjeta.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.

📩 10. Contacto

  • Mail: kuremaoficial@gmail.com
  • Instagram: @kurema.ar
  • WhatsApp: +54 3425784967

Para cualquier consulta sobre tu pedido, tené a mano tu número de pedido y el mail con el que compraste. Así te respondemos más rápido 💚